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职位描述
电商客服

岗位职责

工作职责:

1、熟练使用旺旺等在线聊天工具,做好日常客户咨询接待工作;

2、了解客户需求,根据客户需求为其推荐店铺商品,引导顾客下单; 

3、维护客户关系;

4、整理顾客在产品使用上的常见问题,输出话术并反馈给运营人员。

5、接听、外呼处理售前、售后咨询问题;


补充说明

任职要求:

1、熟练操作主流电商平台,打字速度快,普通话清晰流利;

2、善于倾听,具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;

3、乐观积极,具有良好的服务意识,能较强的情绪管理以及抗压能力。

4、善于发现问题、解决问题;

5、能适应轮班制;

6、有相关工作经验者优先,能力优秀者可适当放宽条件。

申请职位:hr@iskn.cc

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